Os cartões Lisboa Viva têm um prazo de garantia de um ano após a data de emissão: se, durante este período, o cartão deixar de funcionar por avaria, sem qualquer dano visível, será substituído sem custos para o seu portador. Decorrido o período de garantia, o cliente suporta o custo da substituição do cartão, em qualquer situação.

Os cartões Lisboa Viva deverão ser renovados até ao final do respectivo prazo de validade, indicado no cartão, em qualquer posto de venda. Findo este prazo, os cartões deixam de poder ser carregados.