Perguntas frequentes
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Bilhetes e Passes
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›Faço percursos variáveis, e preciso de flexibilidade nas minhas deslocações, que título me é aconselhado?
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Se pretender efectuar viagens com o máximo de flexibilidade e operadores deverá considerar o Passe Multimodal, de acordo com o sistema de coroas da AML.
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›O que são Coroas da Área Metropolitana de Lisboa (AML)?
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Cada título de transporte tem associada uma validade geográfica. As coroas são limites geográficos, dispostos a partir do centro de Lisboa, considerados pelos operadores da AML. Verifique o limite no mapa de coroas para saber se o seu título está de acordo com as deslocações que pretende efectuar (por exemplo: com o Combinado RL/ML12 pode viajar na RL e no ML até ao limite da coroa 2).
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›Porque é que há carreiras com diferentes tipos de tarifários válidos?
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A RL disponibiliza vários tipos de serviço tais como: Suburbano, Directo, Urbano, Praias, Rodinhas, Voltas. Cada segmento de actividade tem as suas especificidades e oferece ao Cliente benefícios diferentes, o que faz com que as tarifas praticadas sejam ajustadas a esses padrões de serviço.
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›Quais os pontos de venda de títulos de transporte?
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Os pontos de venda próprios da RL são locais onde pode adquirir os seus títulos de transporte, obter horários e informações, ou esclarecer dúvidas. Para conhecer a lista de pontos de venda da RL, clique aqui.
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›Que documentos podem ser exigidos pelo corpo de fiscalização, durante uma viagem?
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Os fiscais verificam o título de transporte e a sua conformidade com a viagem e o local onde o passageiro se encontra. Poderão exigir Bilhete de Identidade ou outro comprovativo em como o passe pertence ao portador.
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›Que documentos são necessários apresentar no acto da subscrição de um passe?
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Deverá apresentar Bilhete de Identidade ou Passaporte, e fotografia. O cartão tem um custo de 7€, ou 12€ caso seja pedida urgência.
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›Que meios de pagamento estão disponíveis na compra dos títulos de transporte?
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De momento, a única forma de pagamento disponível nas lojas é o pagamento em numerário.
Agora também já pode adquirir os seus títulos de transporte nos terminais de ATM. -
›Que título deve adquirir se não sou um cliente frequente da RL?
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Numa primeira fase, poderá optar pelas Unidades de Transporte (antigos Pré-Comprados) ou a pela Tarifa vendida a bordo pelo motorista. As Unidades de Transporte são carregadas no Cartão Viva Viagem, ou no Lisboa Viva.
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›Quem pode beneficiar de descontos nos títulos de transporte?
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Existem passes especialmente dedicados à terceira idade, universitários, jovens e crianças. Quem é utilizador exclusivo da RL também pode usufruir de um título de transporte mais económico. Neste âmbito, aconselhamos que se informe sobre as condições específicas dos passes 4_18, Social + e Sub_23
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›Viajo na RL e em mais operadores, que título de transporte devo adquirir?
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Caso os operadores que pretende utilizar sejam a Carris e o Metro, poderá utilizar o Passe Combinado (solução mais económica).
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›Viajo só na RL, que título de transporte devo adquirir?
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Se só utiliza a RL poderá optar pelo Passe RL, que é um título de transporte muito económico e flexível.
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Viajar com
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›Como proceder com os carrinhos de bebé?
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Durante a viagem deverá transportar o seu bebé ao colo, e fechar o carrinho. Este procedimento é importante para a segurança do seu bebé.
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›É possível levar cães-guia a bordo?
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Sim, devendo o cão-guia ostentar em local visível o distintivo regulamentar que certifique o seu adestramento como cão de assistência. O passageiro com o cão-guia deverá comprovar, sempre que lhe seja pedido, o adestramento do animal, e o seguro de responsabilidade civil. Veja mais sobre o transporte de cães-guia aqui
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›É possível transportar-se uma bicicleta nos autocarros da RL?
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Estes artigos de volume necessitam de autorização expressa do condutor para ser transportados a abordo. O dono da bicicleta ou outro artigo desportivo é responsável por possíveis danos causados pelos mesmos.
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›Posso levar malas de viagem comigo?
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É possível a qualquer passageiro levar malas de viagem desde que não haja implicações com o normal funcionamento do serviço, conforto e segurança dos restantes passageiros.
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›Posso viajar com um animal de estimação?
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A decisão de viajar com um animal de estimação deve ser preparada de forma a antecipar as suas condições de higiene, caixa de transporte ou açaimo. É sempre ao motorista que compete a permissão e avaliação pessoal se o animal está ou não em circunstâncias apropriadas para efectuar a viagem. Veja mais sobre o transporte de animais de companhia aqui.
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›Que condições especiais existem para as crianças?
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As crianças com idade inferior a 4 anos viajam gratuitamente, devendo ser transportadas ao colo.
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Durante a viagem
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›Como se efectua a validação a bordo do título de transporte?
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Para validar o seu título de transporte, deverá proceder da seguinte forma:
- Aproxime o cartão do validador (estando sempre fora da sua carteira, e separado de outros cartoes)
- O validador emite um sinal sonoro acompanhado de informação no ecrã e de uma luz
- Se o passe for válido, o validador emite um bip e uma luz verde com mensagem de validação correcta
- Se o passe for inválido, o sinal sonoro será de dois bips, com mensagem de anomalia no visor, e luz vermelha
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›O que é o sistema de vídeo-vigilância?
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Para a segurança dos passageiros, os autocarros da RL estão equipados com câmaras de filmar. O pessoal tripulante assim como os veículos estão em permanente contacto com o Centro de Controlo através de sistema GPS e Sistema de Telecomunicações Móvel.
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›Porque existem fiscalizações a bordo das viaturas da RL?
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Para que possam ser verificadas possíveis situações de fraude, e defendidos os direitos dos passageiros que compram correctamente o seu título de transporte.
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Outras informações
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›Como devo proceder para me candidatar a um lugar de trabalho na RL?
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As candidaturas devem ser dirigidas com data de nascimento, morada, e fotocópia da Carta de Condução ou
Guia para a seguinte morada ou e-mail:
Direcção de Recursos Humanos
Campo Grande, 382 C 1º - 1700-097 LISBOA
(217 928 185 / 217 928 187).
e-mail: drh@rodoviariadelisboa.pt -
›Como se pode fazer publicidade externa e interna nos autocarros da RL?
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A RL tem uma política bastante restrita de publicidade nos autocarros. As propostas deverão ser encaminhadas para: secretariado@rodoviariadelisboa.pt, dirigidas ao Conselho de Administração.
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›É permitido tirar fotografias aos autocarros, paragens e instalações da RL?
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Só será permitida a captação de imagens, desde que seja efectuado um pedido de autorização formal ao Conselho de Administração. Se a RL permitir a captação dessas imagens, os responsáveis deverão ter em seu poder o respectivo comprovativo.
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›O que são horários de Verão, Inverno, Escolares e Não Escolares?
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Os horários escolares estão em vigor durante o ano lectivo. Os horários não escolares vigoram durante as férias do Natal, Carnaval e Páscoa. Os horários de Verão são válidos entre Julho e Agosto.
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›Onde posso obter informação sobre a empresa e serviços da RL?
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Pode consultar o Guia do Cliente, dirigir-se a uma Loja RL ou Agente Autorizado.
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›Porque é que a RL pratica vários tipos de horários durante o ano?
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Durante o ano são praticados horários ajustados às necessidades dos Clientes. Assim, e de acordo com os diferentes ritmos de vida, existem vários tipos de horários.
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›Porque é que a RL tem três centros operacionais?
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Para uma mais fácil adaptação aos estilos de deslocação de cada Cliente, foram criados na RL, três Centros Operacionais com gestão de cada uma das Redes de Serviço.
- Centro Operacional de Caneças – Rede Amarela (Caneças, Odivelas, Pontinha, Famões, Ramada, Colégio Militar, Campo Grande, Sete Castelos, Senhor Roubado);
- Centro Operacional de Bucelas – Rede Verde (Bucelas, Loures, Póvoa de Sto. Adirão, Vialonga, Tojal, Infantado, Póvoa de Sta. Iria, Alverca, Campo Grande, Senhor Roubado);
- Centro Operacional de Sta. Iria de Azóia – Rede Azul (Sta. Iria de Azóia, Sacavém, Forte da Casa, Moscavide, Alverca, Quinta da Piedade, Campo Grande, Estação do Oriente).
Para além dos Centros Operacionais a RL dispõe de três parques, em Odivelas, Tojal e Sacavém.
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›Quais são os concelhos onde opera a RL?
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A RL opera nos concelhos de Odivelas, Loures e Vila Franca de Xira, com destino ou origem ao concelho de Lisboa.
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›Que fazer no caso de um objecto perdido?
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›Que fazer para reclamar ou fazer uma sugestão sobre o serviço da RL?
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Estamos sempre receptivos às suas sugestões, dúvidas, ou reclamações, na plataforma de Apoio ao Cliente, no nosso site. Se preferir pode considerar outros contactos alternativos.
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